La marcha hacia la innovación y la transformación del sector asegurador es lenta debido, en especial, a tres factores:
La transformación digital, en la industria aseguradora, es una cuestión de supervivencia. Aparece un nuevo actor: el seguro digital, que aprovecha la digitalización y las nuevas tecnologías para atraer clientes, gracias a pólizas personalizadas. Esto provoca que las aseguradoras tradicionales tengan que perfeccionar su cobertura para sumarse a la transformación digital y apostar por la venta digital de seguros.
Las insurtechs son startups que perfeccionan el seguro tradicional gracias al uso de la tecnología. Están siendo un catalizador en el proceso de innovación y transformación del sector de los seguros.
Presentan dos grandes ventajas: son conscientes de la importancia de mejorar la experiencia de los asegurados (que tiende a la omnicanalidad) y manejan las tecnologías emergentes.
Líderes digitales, como Amazon, Google y Apple, han puesto el listón muy alto. Esto también afecta a las compañías de seguros, pues la experiencia del cliente es un factor diferencial para cualquier negocio de servicios. Los clientes esperan recibir el mismo nivel de satisfacción en su experiencia que el que ofrecen las marcas digitales con las que interactúan cada día. Y están dispuestos a ir a otra parte para obtenerlo si es necesario.
La necesidad de abandonar las oficinas de la noche a la mañana, en marzo de 2020, obligó a la industria a cambiar a un modelo de trabajo remoto. El cambio destapó las ineficiencias de los procesos manuales y la dependencia excesiva de la proximidad física en los procesos existentes.
La pandemia ha puesto de manifiesto que la transformación digital de las aseguradoras es una necesidad del negocio. La implementación del análisis en tiempo real, gracias a la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, resulta esencial para mejorar la fortaleza de las aseguradoras en el mercado.
La crisis del COVID-19 también ha puesto de relieve la necesidad de un cambio organizativo.
Para muchas compañías de seguros, el lanzamiento de nuevos productos puede llevar varios meses. Es más necesario que nunca, establecer un modelo operativo ágil para las aseguradoras. Si bien este proceso es complejo, ampliar estas prácticas no es excesivamente difícil.
Las compañías de seguros deben romper los silos, moverse más allá de los equipos, para aprovechar los beneficios de la agilidad en toda la empresa. Esto requiere decidir qué se resolverá con agilidad, rediseñar la organización como una red de pequeños equipos empoderados e implementar procesos ágiles.
La transformación ágil también implica repensar el modelo de personas en un entorno no jerárquico y modernizar los componentes tecnológicos centrales.
Estas son algunas tendencias tecnológicas que darán forma al sector:
Estas nuevas tecnologías presentan una doble ventaja: aceleran los procesos internos al tiempo que benefician la experiencia del cliente.
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