¿Qué es el customer engagement?

¿Qué es el customer engagement?

Un cliente fiel es aquel que permanece como cliente de una empresa, compra más cada vez y se la recomienda activamente a otras personas. Un cliente satisfecho constituye la mejor red de venta de una aseguradora.

¿Qué es el customer engagement?

El customer engagement es la interacción entre el cliente y una empresa o marca mediante varios canales online u offline. El customer engagement ha de ser una práctica continua para que una organización pueda anticiparse a las necesidades de sus clientes  

La clave para lograr un claro customer engagement (compromiso con el cliente) podría hallarse:

  • En el propio ecosistema de seguros.
  • Y en el manejo de canales digitales que mejoren la accesibilidad, las comunicaciones, la velocidad y la confianza.  Gracias a una experiencia del cliente memorable incrementaremos la fidelización de éste.

Importancia para el sector asegurador

Las InsurTech pueden fidelizar y generar customer engagement. A las aseguradoras tradicionales les conviene colaborar con las Insurtech porque les aportan flexibilidad, innovación y escalabilidad. En este momento existen 92 startups InsurTech en España, lo que supone un incremento anual del 54%. Asimismo, el 47% de las empresas InsurTech han recibido algún tipo de financiación y el 81% colabora con empresas del sector.

Lo que no se vende hoy por Internet se acabará vendiendo: los seguros también. Las búsquedas en Google para contratar seguros por internet se duplican cada año, lo que actualmente representa una gran oportunidad el ser de los primeros en ofrecer este servicio.

Está claro que la innovación y la fidelización están ligadas. Lo importante es la variedad y adaptarse a las nuevas tecnologías; sin olvidarse de formar y proteger a los asegurados.

Las aseguradoras deben prestar un servicio de prevención además de la indemnización. Tienen que informar a los asegurados y enseñarles cuáles son las mejores prácticas.

¿Cómo mejora insurama la participación del cliente?

  • Insurama comprende las necesidades del cliente.
  • Insurama ofrece productos de seguros personalizados que se adaptan perfectamente a las necesidades del cliente.
  • Las funciones telemáticas están diseñadas con un fuerte enfoque en la participación y motivación del usuario.
  • La automatización de una variedad de funciones clave y la digitalización permite a insurama mejorar su compromiso con el cliente. Una experiencia digital integral ayuda a que las experiencias de los clientes sean lo más sencillas posible y, al mismo tiempo, reduce el riesgo de errores humanos.

Las aseguradoras tradicionales se enfrentan a muchas barreras para lograr poner al cliente en el centro. Son las insurtech, como insurama, las compañías que han acelerado la tendencia de los seguros centrados en los clientes y su satisfacción.

El papel de las insurtechs

La actual situación de crisis obliga a las aseguradoras tanto a replantearse su modelo de negocio como a mejorar la forma de comunicarse con sus clientes. Ahora más que nunca, las aseguradoras deben impulsar la fidelización, la velocidad de reacción y la transformación digital; si poder mantener las renovaciones de la cartera y seguir captando clientes.

La fidelización de clientes en el sector asegurador cuenta con un gran potencial de mejora y la innovación está siendo la clave.  Y son las insurtechs las que están acelerando la innovación de las compañías aseguradoras en un mundo conectado.

Las nuevas tecnologías insurtech contribuyen a fidelizar a los clientes de las aseguradoras.

La era del customer engagement ha llegado para quedarse

El customer engagement no puede comenzar sin comprender las necesidades del cliente. Tal comprensión es la clave para la lealtad del cliente. En el mundo de los seguros tradicional, la segmentación es inadecuada para comprender al cliente en detalle; lo que incluiría dimensiones demográficas como edad, perfil de ingresos, empleo y ubicación.

El customer engagement optimizado o contextualizado ya no es solo un pensamiento sino una realidad en el mundo del compromiso digital. Usando varias herramientas, las aseguradoras pueden interactuar con el cliente en tiempo real y comunicarse con él de manera más efectiva.

Para comprender mejor las motivaciones y los hábitos de compra de sus clientes, las aseguradoras pueden aprovechar una plataforma inteligente de clientes para cuantificar y analizar los hábitos de gasto de sus clientes en función de la demografía, y el análisis y la extracción de datos.

La era del customer engagement en los seguros está en marcha y ahora es el momento de aprovechar esta emocionante oportunidad de crecimiento. Los ganadores serán aquellos que mejor conecten los productos y servicios con las necesidades de los consumidores y hagan que la experiencia de compra de seguros sea lo más natural y fluida posible.

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